Samarbejdsvilkår for fysiske apoteker

1.1 Vilkårene fastsætter de regler, hvorefter et apotek via tjenesten TaniejPoLek (taniejpolek.pl) modtager forespørgsler fra patienter i nærheden, besvarer dem i panelet og udleverer den forberedte bestilling mod en afhentningskode (herefter: »Ydelsen«).

1.2 Ydelsen leveres af WEBET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ med hjemsted i Opole, ul. 1 Maja 30A, 45-355 Opole, optaget i Registeret over Erhvervsdrivende i det nationale domstolsregister (Rejestr Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego) ført af Sąd Rejonowy w Opolu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, under KRS-nummer 0000940072, NIP 7543346806, REGON 520717497, selskabskapital 5 000,00 PLN (herefter: »Operatøren«). I Tjenestens Servicevilkår og i Privatlivspolitikken omtales Operatøren som »Administratoren« eller »Tjenesteudbyderen«.

1.3 Operatørens kontaktpunkt for Apoteker, patienter og myndigheder: biuro@webet.pl, telefon +48 798 908 242 (man–fre, 9:00–17:00). Kontaktsproget er polsk.

1.4 Ydelsen er udelukkende beregnet til enheder, der driver et offentligt tilgængeligt apotek (apteka ogólnodostępna) eller et apoteksudsalg (punkt apteczny) på grundlag af en tilladelse, i forbindelse med denne virksomhed. Aftalen har for Apoteket erhvervsmæssig karakter.

1.5 Ydelsen leveres udelukkende i Polen.

1.6 Vilkårene er vilkår for en særskilt tjeneste i den forstand, der er omhandlet i punkt 1.5 i Tjenestens Servicevilkår (taniejpolek.pl/regulamin). De er gratis tilgængelige i Tjenesten, i tilmeldingsformularen og i Panelet i en form, der gør det muligt at downloade, gemme og udskrive dem.

1.7 For at bruge Ydelsen er det tilstrækkeligt at have en enhed med internetadgang, en opdateret webbrowser og en e-mailadresse. Ydelsen kræver ikke installation af software eller forbindelse til et apoteksystem.

2.1 Operatøren – den enhed, der er angivet i punkt 1.2.

2.2 Apotek – en enhed, der driver et offentligt tilgængeligt apotek eller et apoteksudsalg, og som har indgået aftale med Operatøren. Aftalen vedrører ét apotek, dvs. én lokalitet, der drives på grundlag af én tilladelse.

2.3 Patient – en bruger af Tjenesten, der sender en Forespørgsel.

2.4 Tjeneste – internetplatformen TaniejPoLek, der er tilgængelig på adressen taniejpolek.pl.

2.5 Forespørgsel – en liste over produkter med mængder, som Patienten har sendt, og som Operatøren videresender til apoteker i nærheden med anmodning om oplysninger om tilgængelighed og pris for hver enkelt vare. Forespørgslen omfatter håndkøbsmedicin og kosttilskud fra Patientens kurv og, hvis Patienten har givet samtykke hertil, også receptpligtig medicin, som Patienten selv har skrevet ind med egne ord.

2.6 Panel – den del af Tjenesten, der er tilgængelig for Apoteket efter login, og hvor Apoteket modtager Forespørgsler, besvarer dem og bekræfter afhentning.

2.7 Svar – Apotekets oplysning om tilgængelighed, mængde, pris og eventuelt erstatningsprodukt for en vare i Forespørgslen, registreret i Panelet.

2.8 Afhentningskode – en kode bestående af »TPL-« og fire tegn, som Tjenesten tildeler Patienten, når Patienten reserverer afhentning efter Apotekets Svar.

2.9 Plan – en betalt periode med brug af Ydelsen i en af varianterne i punkt 6.3.

2.10 Apotekregistret (Rejestr Aptek) – det offentlige register over apoteker, der føres på grundlag af reglerne i den farmaceutiske lovgivning.

2.11 Forespørgslens Afslutning – det tidspunkt, hvor Forespørgslen blev afhentet, udløb eller blev annulleret af Patienten, afhentningsfristen udløb, eller Apoteket svarede, at det ikke har noget produkt.

3.1 Ydelsen består i teknisk videresendelse til Apoteket af patienters forespørgsler om tilgængelighed og pris for de produkter, de har angivet, og i videresendelse af Apotekets svar til patienten. Operatøren præsenterer ikke Apoteket offentligt, placerer det ikke på nogen liste eller i nogen rangliste og anbefaler det ikke over for patienter. Gebyret er vederlag for adgang til Panelet og håndtering af Forespørgsler; hverken dets størrelse eller det forhold, at det er betalt, påvirker, til hvilket apotek og i hvilken rækkefølge Forespørgslen sendes.

3.2 Som led i Ydelsen:

• a) videresender Operatøren Patienternes Forespørgsler til Apoteket i den rækkefølge, der er beskrevet i § 4;
• b) stiller Operatøren Panelet til rådighed, hvor Apoteket besvarer Forespørgslen, fører en tekstsamtale med Patienten om denne Forespørgsel og bekræfter udleveringen af bestillingen ved hjælp af Afhentningskoden;
• c) underretter Operatøren Apoteket om Forespørgsler pr. e-mail og, hvis Apoteket aktiverer det, også pr. sms (§ 7);
• d) videresender Operatøren Apotekets Svar til Patienten sammen med dets navn, adresse, telefonnummer og åbningstider og tildeler Patienten en Afhentningskode, når Patienten reserverer afhentning.

3.3 E-mailunderretninger sendes til e-mailadressen for Apotekets konto og kan ikke slås fra. Operatøren sender dem, når: Apoteket modtager en ny Forespørgsel; Apoteket ikke har åbnet Forespørgslen inden for 5 minutter efter modtagelsen (én påmindelse); Patienten har annulleret Forespørgslen; et andet apotek tidligere har svaret på Forespørgslen, eller Patienten har besluttet at spørge det næste apotek. E-mailen om en ny Forespørgsel indeholder en liste med op til otte varer (navn, markering af receptpligtig medicin, pakning, mængde), Patientens afstand til Apoteket og det klokkeslæt, hvortil der kan svares. Den indeholder ikke Patientens fornavn eller telefonnummer.

3.4 Om udløb af Forespørgslen, reservation af afhentning, Patientens svar i samtalen og afhentning af bestillingen får Apoteket besked i Panelet. Operatøren sender ikke særskilte underretninger herom.

3.5 Apoteket logger ind i Panelet uden adgangskode via et link, der sendes til e-mailadressen for kontoen. Linket i underretningen om en Forespørgsel er gyldigt i 60 minutter, loginlinket i 30 minutter. En session på en given enhed varer op til 30 dage.

3.6 Operatøren driver ikke noget apotek og tilbyder ikke patienter egne produkter. Operatøren sælger eller udleverer ikke lægemidler, modtager ikke betaling for produkter fra Patienten og opkræver ikke provision eller andet gebyr, der afhænger af salget, fra Apoteket. Operatøren begrænser ikke Apoteket i at tilbyde de samme produkter på andre vilkår uden for Tjenesten.

3.7 Operatøren er ikke part i købsaftalen mellem Apoteket og Patienten, modtager ikke betalinger for produkter og garanterer hverken antallet af Forespørgsler, deres værdi eller, at Patienten henter en reservation. En Forespørgsel kan blive sendt til mere end ét apotek; Patienten modtager Svaret fra det apotek, der svarer først.

3.8 Patienten kan sende en Forespørgsel i enhver by, hvor der findes mindst ét aktivt apotek med angivet placering på kortet.

4.1 Forespørgslen sendes til apotekerne efter tur efter afstanden i luftlinje mellem den placering, Patienten har angivet, og apotekets punkt på kortet, inden for det område, Patienten har valgt, og kun til apoteker, der er åbne på tidspunktet for Forespørgslen i henhold til de åbningstider, der er angivet i Panelet. Tjenesten sammenholder åbningstiderne med den tid, der gælder i Polen.

4.2 Patienten vælger område: sin egen by eller en radius på 5, 10 eller 20 km. I området »min by« modtager kun apoteker fra samme by Forespørgslen. Patientens placering er den position, som Patientens enhed deler, og hvis Patienten ikke har delt den – den gennemsnitlige placering af de apoteker, der er aktive i den by, Patienten har angivet.

4.3 Det nærmeste åbne apotek modtager Forespørgslen først; det næste kommer til efter cirka 10 minutter, medmindre Forespørgslen er sat på pause af en samtale med Patienten eller ved en engangspause fra apotekets side. De tidligere apoteker beholder muligheden for at svare. Patienten modtager Svaret fra det apotek, der svarer først. En Forespørgsel fra en Patient med en Premium-plan sendes straks til de to nærmeste apoteker. En gentaget Forespørgsel efter afhentning sendes først til det apotek, der behandlede den tidligere, hvis det stadig er inden for området og åbent.

4.4 Den videre videresendelse sættes på pause i to tilfælde:

• a) når apoteket stiller Patienten et spørgsmål i samtalen – indtil Patienten svarer, dog højst 10 minutter;
• b) når apoteket i Panelet bruger valgmuligheden »optaget« – i 15 minutter, én gang for den pågældende Forespørgsel.

Disse perioder lægges ikke sammen og forlænger ikke fristen i punkt 4.6.

4.5 Når det første Svar er registreret, mister de øvrige apoteker muligheden for at svare på denne Forespørgsel og får besked herom pr. e-mail.

4.6 En Forespørgsel, som ingen har besvaret, udløber 60 minutter efter afsendelsen, og tidligere – når alle apoteker inden for området har modtaget den, og yderligere 10 minutter er gået.

4.7 Efter modtagelsen af et Svar kan Patienten reservere afhentning, annullere Forespørgslen eller spørge det næste apotek. Den sidstnævnte mulighed kan Patienten højst benytte to gange for én Forespørgsel. Det hidtidige apoteks Svar ophører da med at gælde, apoteket får besked herom pr. e-mail uden angivelse af årsagen og modtager ikke den samme Forespørgsel igen.

4.8 Intet gebyr, ingen Plan, ingen svarhistorik og ingen vurdering påvirker rækkefølgen. Aftaler efter punkt 6.9 kan ikke vedrøre den.

4.9 Apoteket kan i Panelet se, om den samme Forespørgsel også er sendt til et andet apotek, og afstanden fra det næste apotek til Patienten. Apoteket får ikke kendskab til de øvrige apotekers navne eller andre oplysninger.

5.1 Aftalen indgås, når Vilkårene accepteres i tilmeldingsformularen. Operatøren registrerer Vilkårenes version, datoen og tidspunktet for accepten samt navnet på den person, der har afgivet den, og sender Vilkårenes indhold i denne version til Apotekets e-mailadresse. Den person, der accepterer, erklærer at være berettiget til at repræsentere den enhed, der driver apoteket. Ydelsen leveres fra aktiveringen af kontoen.

5.2 Accepteringsfeltet i formularen lyder: »Jeg accepterer Samarbejdsvilkår for apoteker og bekræfter, at jeg har læst oplysningerne om behandling af data. Jeg erklærer, at jeg har ret til at repræsentere den enhed, der driver apoteket.«

5.3 Før aktiveringen oplyser Apoteket: firmanavn og NIP for den enhed, der driver apoteket, apotekets navn og adresse, tilladelsesnummer, telefonnummer, e-mailadresse, åbningstider (ét dagligt tidsrum eller »døgnåbent«), apotekets placering på kortet samt navnet på den person, der foretager tilmeldingen. E-mailadressen skal bekræftes via et link, der er gyldigt i 48 timer.

5.4 Aftalen vedrører ét apotek. En enhed, der driver mere end ét apotek, opretter en særskilt konto og indgår en særskilt aftale for hvert af dem. Der kan oprettes én konto pr. e-mailadresse.

5.5 Operatøren aktiverer kontoen efter bekræftelse af apoteket i Apotekregistret og efter betaling for Planen. Operatøren kan nægte aktivering, hvis oplysningerne ikke kan bekræftes; et gebyr, der er betalt inden afslaget, tilbagebetales i sin helhed.

5.6 Apoteket modtager Forespørgsler, når kontoen er aktiv, og apotekets placering på kortet er angivet.

5.7 Et Apotek, der har oprettet kontoen før 11. oktober 2026, accepterer Vilkårene ved næste login til Panelet. Indtil accepten modtager det ikke Forespørgsler.

6.1 Ydelsen er betalingspligtig. Gebyret er fast og afhænger ikke af antallet af Forespørgsler, Svar eller afhentninger eller af Apotekets salgsværdi.

6.2 Apoteket vælger en Plan i tilmeldingsformularen eller i Panelet. Betaling for Planen er en betingelse for aktivering af kontoen.

6.3 Planer:

6.4 Priserne i Vilkårene og i Tjenesten er nettopriser; til hver pris lægger Operatøren moms efter den sats, der gælder på betalingsdagen (i øjeblikket 23 %). Før betalingen viser Tjenesten bruttobeløbet. Gebyret betales forud med kort eller anden metode, som betalingsudbyderen (Stripe) stiller til rådighed. Operatøren opbevarer ikke kortoplysninger. I Planen »Månedlig« bemyndiger Apoteket Operatøren til at opkræve gebyret for hver følgende måned fra den angivne betalingsmetode, indtil Planen opsiges.

6.5 Operatøren udsteder en faktura på de oplysninger, som Apoteket har angivet i kontoen (firmanavn, NIP, adresse), i overensstemmelse med reglerne om det nationale e-fakturasystem (Krajowy System e-Faktur, KSeF), og sender en visualisering eller KSeF-nummeret til Apotekets e-mailadresse. Apoteket oplyser fakturaoplysningerne før betalingen og er ansvarligt for, at de er korrekte. Tilbagebetaling af gebyret dokumenterer Operatøren med en kreditnota.

6.6 Ét apotek kan til enhver tid have én Plan. Perioden for en Plan, der betales som engangsbetaling, begynder, når betalingsudbyderen bekræfter betalingen. Faktureringsperioden for Planen »Månedlig« fastlægges af hver betalt faktura fra betalingsudbyderen.

6.7 Planen »Pilot« kan et apotek benytte én gang. Ydelsens omfang i pilotperioden er det samme som i de øvrige Planer.

6.8 Skift af Plan i løbet af en betalt periode kræver kontakt til Operatøren; Operatøren afregner da den ubrugte del af den tidligere Plan efter punkt 8.4.

6.9 En enhed, der driver mere end ét apotek, kan efter pilotperiodens afslutning aftale med Operatøren pr. e-mail et andet gebyrbeløb og en anden faktureringsperiode for sine apoteker. Aftalen omfatter ikke og kan ikke omfatte den rækkefølge, i hvilken Forespørgsler sendes til apotekerne, antallet af Forespørgsler eller nogen anden måde at fordele dem på; i denne henseende finder § 4 anvendelse på hvert apotek uden undtagelser.

6.10 Ændring af prislisten sker efter proceduren i § 14 og ændrer ikke prisen for en allerede betalt periode.

7.1 SMS-underretninger om nye Forespørgsler er et tilvalg, som Apoteket aktiverer i indstillingerne, forudsat at Operatøren stiller denne kanal til rådighed. SMS sendes til Apotekets telefonnummer, når en ny Forespørgsel kommer, når Forespørgslen ikke er blevet åbnet i 5 minutter, og når Patienten har annulleret den. SMS'ens indhold indeholder ikke Patientens oplysninger eller varerne i Forespørgslen.

7.2 SMS-underretninger er gratis. Tælleren for afsendte beskeder i Panelet er kun vejledende og skaber ikke noget skyldigt beløb.

7.3 Operatøren kan kun indføre et gebyr for SMS ved en ændring af Vilkårene, tidligst 30 dage efter underretningen; gebyret omfatter ikke beskeder, der er sendt før ændringen.

7.4 Operatøren garanterer ikke levering af SMS; den primære kanal for underretninger er e-mail og Panelet.

8.1 Tilbagebetaling inden for 14 dage. Inden for 14 dage fra den første betaling kan Apoteket opsige enhver Plan og få hele beløbet tilbage, hvis det ikke har besvaret nogen Forespørgsel.

8.2 Pilot. Bortset fra punkt 8.1 tilbagebetales gebyret for pilotperioden ikke. Efter 3 måneder udløber aftalen; intet fornyes, og intet opkræves.

8.3 Planen »Månedlig«. Apoteket kan opsige til enhver tid med virkning ved udgangen af den betalte måned. Gebyret for den løbende måned tilbagebetales ikke. Hvis opsigelsen er modtaget inden fornyelsen, og kortet alligevel er blevet debiteret, tilbagebetaler Operatøren denne debitering.

8.4 Planerne »12 måneder« og »24 måneder«. Apoteket kan opsige til enhver tid med virkning ved udgangen af aftalens løbende måned. Tilbagebetalingen svarer til indbetalingen netto fratrukket 200 zł for hver påbegyndt måned; hvis resultatet er negativt, er tilbagebetalingen nul. Eksempel: Planen »12 måneder«, opsigelse i den tredje måned: 1 440 zł − 3 × 200 zł = 840 zł netto; opsigelse i den ottende måned: tilbagebetaling nul. Til det tilbagebetalte nettobeløb lægger Operatøren den tilsvarende del af den betalte moms.

8.5 Årsag hos Operatøren eller vægtig grund. Apoteket får gebyret for den ubrugte periode tilbage, beregnet dag for dag, uden omregning efter punkt 8.4, når: Operatøren ophører med at levere Ydelsen; Operatøren ændrer Vilkårene, og Apoteket bringer aftalen til ophør efter reglerne i § 14; Apoteket opsiger aftalen af en vægtig grund; Apoteket mister tilladelsen; en myndighed indleder en sag mod Apoteket som omhandlet i punkt 10.6.

8.6 Sådan opsiges Planen. Opsigelsen sender Apoteket pr. e-mail fra kontoens adresse til biuro@webet.pl. Operatøren bekræfter den inden for 2 hverdage og annullerer opkrævningen af gebyrer. Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage med samme betalingsmetode og med en kreditnota.

8.7 Udløb af den betalte periode. Ved udgangen af den betalte periode udløber aftalen. Operatøren deaktiverer kontoen inden for 14 dage; for Forespørgsler, der er håndteret efter periodens udløb, opkræver Operatøren ikke gebyrer, og der opstår intet skyldigt beløb.

8.8 Mislykket betaling i Planen »Månedlig«. Betalingsudbyderen forsøger opkrævningen igen i overensstemmelse med sin tidsplan. Hvis gebyret ikke er indgået inden for 14 dage, kan Operatøren suspendere kontoen efter en underretning med begrundelse og efter yderligere 30 dage bringe aftalen til ophør. Operatøren kræver ikke gebyrer for den periode, der ikke er betalt.

8.9 Efter aftalens ophør har Apoteket ikke adgang til Panelet; en opgørelse over sine Svar og afregninger modtager det på anmodning inden for 30 dage.

9.1 Apoteket angiver i Svaret oplysninger, der er i overensstemmelse med de faktiske forhold på tidspunktet for indtastningen. Svaret omfatter alle varer i Forespørgslen. For varer uden recept angiver Apoteket: »på lager«, »ikke på lager« eller »erstatningsprodukt«. For varer på recept: »på lager«, »ikke på lager« eller »bestilles til i morgen«.

9.2 For varer uden recept, som Apoteket kan udlevere, angiver Apoteket en samlet pris eller prisen for hver vare.

9.3 For en vare på recept, som Apoteket markerer som tilgængelig, angiver Apoteket prisen: for et lægemiddel, der betales fuldt ud, sin detailpris, for et tilskudsberettiget lægemiddel patientens egenbetaling, der følger af den officielle pris og det egenbetalingsniveau, som patienten har angivet. Prisen er et individuelt svar på patientens forespørgsel, er vejledende, indtil recepten fremvises, og offentliggøres ikke noget sted. Receptpligtig medicin udleverer Apoteket kun i apotekets lokaler på grundlag af en gyldig recept. Prisen på en vare på recept indgår ikke i Svarets samlede beløb og sammenlignes ikke med andre apotekers priser.

9.4 Apotekets Svar indeholder udelukkende: tilgængelighed, mængde, pris, navn på erstatningsproduktet samt organisatoriske oplysninger om afhentningen. Apoteket indsætter hverken i Svaret eller i samtalen med Patienten: (a) rabatter, kuponer, point, gratis varer eller andre fordele ved køb eller ved efterfølgende køb; (b) sammenligninger med andre apoteker eller deres priser; (c) indhold om lægemidlers egenskaber eller indikationer; (d) enhver form for tilskyndelse vedrørende receptpligtig medicin og tilskudsberettigede produkter. Operatøren kan fjerne indhold, der er i strid med dette punkt, og suspendere muligheden for at tilføje det.

9.5 Tjenesten accepterer ikke yderligere kommercielle oplysninger eller Apotekets kampagner i Svaret.

9.6 Prisen på delen uden recept, som er angivet i Svaret, er bindende for Apoteket indtil afhentningsfristens udløb, medmindre Apoteket har markeret den som krævende bekræftelse, eller prisen er en åbenbar fejl.

9.7 Når Patienten reserverer afhentning, lægger Apoteket de produkter, der er angivet i Svaret, til side indtil udløbet af den afhentningsfrist, der er synlig i Panelet (240 minutter fra reservationen).

9.8 Apoteket udleverer bestillingen til den person, der oplyser Afhentningskoden, og bekræfter udleveringen ved at indtaste Afhentningskoden i Panelet. Afhentningskoden kan kun bekræftes af det Apotek, der har afgivet Svaret. Afhentningskoden tjener til at knytte personen ved skranken til Forespørgslen og ikke til kontrol af identitet, og den erstatter ikke recepten.

9.9 Apoteket vedligeholder aktuelle åbningstider og placering på kortet i Panelet. Panelet accepterer ét tidsrum for alle dage eller angivelsen »døgnåbent«; på en dag, hvor apoteket er lukket eller har kortere åbningstid, ændrer Apoteket selv åbningstiderne i Panelet.

9.10 Apoteket har ingen pligt til at svare på en Forespørgsel inden for en bestemt tid. En Forespørgsel uden Svar sendes videre til de næste apoteker og udløber i overensstemmelse med § 4.

9.11 Samtalen i Panelet fører Apoteket udelukkende om den pågældende Forespørgsel. En besked er på op til 200 tegn. Kun et apotek, der deltager i en igangværende Forespørgsel, kan skrive.

9.12 En Forespørgsel og en reservation af afhentning er hverken postordresalg eller en bestilling afgivet hos Operatøren. Købsaftalen indgår Patienten med Apoteket i dets lokaler ved afhentningen.

9.13 Apoteket beskytter adgangen til Panelet: det videregiver ikke loginlinks til uautoriserede personer og underretter straks Operatøren ved mistanke om adgang for en uautoriseret person. For handlinger, der foretages i Panelet efter login fra kontoens e-mailadresse, er Apoteket ansvarligt.

9.14 Det er forbudt at indsætte indhold i Panelet, der er i strid med lovgivningen. Enhver kan anmelde sådant indhold til adressen i punkt 1.3; Operatøren behandler anmeldelsen efter reglerne i § 15.

10.1 Apoteket bærer det fulde ansvar for: Svarenes overensstemmelse med de faktiske forhold, prisen og tilgængeligheden, udleveringen af produkter i overensstemmelse med reglerne, herunder udlevering af receptpligtig medicin udelukkende på grundlag af en gyldig recept, samt for indhold, der er indtastet i Panelet.

10.2 Operatøren er ansvarlig for videresendelsen af Forespørgsler og Svar samt for Panelets drift efter Vilkårenes regler. Operatøren garanterer ikke uafbrudt drift af Tjenesten; om planlagt teknisk vedligeholdelse oplyser Operatøren så vidt muligt på forhånd.

10.3 Operatørens ansvar over for Apoteket i henhold til aftalen er begrænset til det faktiske tab (uden tabt fortjeneste) og til beløbet af de nettogebyrer, som Apoteket har betalt for de 12 måneder forud for hændelsen. Begrænsningen gælder ikke for skade, der er forvoldt forsætligt.

10.4 Apoteket friholder Operatøren for krav fra patienter og for sanktioner, der følger af indholdet af dets Svar eller af den måde, produkterne er udleveret på, og Operatøren friholder Apoteket for krav og sanktioner, der følger af den måde, Tjenesten fungerer på.

10.5 Reglerne om reklame for apoteker (art. 94a og art. 129b i Farmaceutisk lov) er under ændring. Operatøren har udformet Ydelsen således, at den ikke udgør apotekreklame, men garanterer ikke, at et organ under Den Farmaceutiske Inspektion (Inspekcja Farmaceutyczna) vil vurdere den på samme måde. For Svarenes indhold er Apoteket ansvarligt; for den måde, Tjenesten fungerer på, er Operatøren ansvarlig.

10.6 Hvis en myndighed indleder en sag mod Apoteket i forbindelse med brugen af Ydelsen, kan Apoteket bringe aftalen til ophør med øjeblikkelig virkning og få gebyret for den ubrugte periode tilbage, beregnet dag for dag.

11.1 Operatøren og Apoteket er selvstændige dataansvarlige for Patienternes personoplysninger. Operatøren stiller oplysningerne fra Forespørgslen til rådighed for Apoteket på grundlag af Patientens udtrykkelige samtykke. Apoteket behandler dem i eget navn med henblik på at forberede Svaret, reservationen, salget og udleveringen af produkter på grundlag af art. 6, stk. 1, litra b), og art. 9, stk. 2, litra h), i databeskyttelsesforordningen (GDPR).

11.2 Parterne indgår ikke nogen databehandleraftale; ingen af dem behandler Patienternes oplysninger på den andens vegne.

11.3 Omfanget af oplysninger afhænger af, hvilket forhold Apoteket har til Forespørgslen:

11.4 Uden for Panelet modtager Apoteket en e-mail med en liste over op til otte varer i Forespørgslen (punkt 3.3) og en sms uden Patientens oplysninger (punkt 7.1). Apoteket modtager aldrig Patientens e-mailadresse, efternavn eller koordinater.

11.5 Apoteket bruger disse oplysninger udelukkende til håndtering af den pågældende Forespørgsel. Det bruger dem ikke til markedsføring, videregiver dem ikke til andre end bemyndigede personer, der er underlagt tavshedspligt, og kopierer dem ikke til egne systemer, medmindre lovgivningen kræver det (f.eks. dokumentation for ekspedition af en recept). Telefonnummeret bruges udelukkende til kontakt om denne Forespørgsel.

11.6 Adgangen til Patientens oplysninger i Panelet udløber inden for de frister, der er angivet i punkt 11.3. Kopier, der er lavet uden for Panelet, herunder e-mails med listen over varer, sletter Apoteket inden for de samme frister.

11.7 Oplysningerne om Apotekets behandling af data (art. 14 i GDPR) giver Operatøren til Patienten sammen med Apotekets Svar i den ordlyd, der fremgår af Bilaget. Apoteket er ansvarligt for, at dets oplysninger i denne information er korrekte.

11.8 Hver af parterne besvarer selv Patienternes anmodninger vedrørende sin egen behandling og anmelder selv sine egne brud. Om et brud vedrørende oplysninger fra Forespørgsler underretter en part den anden part inden for 24 timer efter konstateringen på den e-mailadresse, der er angivet i Vilkårene eller i kontoen.

11.9 Når Patienten annullerer Forespørgslen, eller Forespørgslen udløber, kontakter Apoteket ikke Patienten i den anledning.

11.10 Oplysninger, som Apoteket selv indsamler fra Patienten ved skranken (for eksempel ved ekspedition af en recept), behandler Apoteket som dataansvarlig for dem uden for Ydelsen.

12.1 Apoteket har i Panelet adgang til de Forespørgsler, det har modtaget, sine Svar, samtaler, resultater og afregninger; til Patienternes oplysninger – inden for de frister, der er angivet i punkt 11.3.

12.2 Operatøren opbevarer de priser, der er angivet i Svarene for varer uden recept, og stiller dem til rådighed for andre apoteker udelukkende som median af mindst tre apoteker uden angivelse af apotek. Efter sletning af Forespørgslen har prisregistreringen ingen forbindelse til Patienten. Priser på varer på recept opbevarer Operatøren ikke på denne måde.

12.3 Operatøren behandler de oplysninger om Apoteket, der er angivet ved registreringen og i Panelet (firmanavn, NIP, apotekets navn og adresse, tilladelsesnummer, telefon, e-mail, åbningstider, placering, fakturaoplysninger, navnet på den person, der foretager tilmeldingen), med henblik på indgåelse og opfyldelse af aftalen og afregning. Hvis der er tale om oplysninger om en fysisk person, er reglerne for deres behandling beskrevet i Privatlivspolitikken.

12.4 Den Patient, hvis Forespørgsel Apoteket har besvaret, ser dets navn, adresse, telefonnummer og åbningstider.

12.5 Apotekets telefonnummer og indholdet af sms'erne videregiver Operatøren til sms-tjenesteudbyderen (SMSAPI), e-mailadressen for kontoen og betalingsoplysningerne til betalingsudbyderen (Stripe), og indholdet af e-mails til e-mailudbyderen (Twilio SendGrid).

13.1 Operatøren kan begrænse eller suspendere Apotekets konto, når: Apoteket har mistet tilladelsen eller ikke er opført i Apotekregistret; apotekets oplysninger er urigtige; Apoteket overtræder punkt 9.4 eller § 11; Apoteket er i restance med gebyret i mere end 14 dage; lovgivningen eller en myndigheds afgørelse kræver det. Operatøren sender begrundelsen pr. e-mail senest på tidspunktet for suspensionen.

13.2 Operatørens opsigelse af aftalen sker med 30 dages varsel og med begrundelse, medmindre lovgivningen kræver det, eller Apoteket på ny har overtrådt Vilkårene.

13.3 Apoteket kan indgive forklaringer til biuro@webet.pl; Operatøren svarer inden for 14 dage.

13.4 Suspension og ophør af aftalen lukker Apotekets adgang til Panelet.

14.1 Operatøren kan ændre Vilkårene af vægtige grunde: ændring af regler, afgørelse fra en myndighed, ændring af Ydelsens funktionsmåde, sikkerhedshensyn. Om ændringen underretter Operatøren pr. e-mail mindst 30 dage før dens ikrafttræden og sender det nye indhold.

14.2 Apoteket kan indtil den dag, ændringen træder i kraft, bringe aftalen til ophør pr. e-mail; det får da gebyret for den ubrugte periode tilbage, beregnet dag for dag.

14.3 Ændringen har ikke tilbagevirkende kraft og ændrer ikke prisen for en allerede betalt periode.

14.4 Fristen på 30 dage gælder ikke for ændringer, der kræves af lovgivningen eller en myndigheds afgørelse med en kortere frist, og for redaktionelle ændringer.

15.1 Klager over Ydelsen og anmeldelser af ulovligt indhold modtages af kontaktpunktet: biuro@webet.pl, på polsk. Operatøren bekræfter modtagelsen af anmeldelsen inden for 3 hverdage og svarer inden for 14 dage med angivelse af begrundelse.

15.2 Operatøren er en lille virksomhed som omhandlet i henstilling 2003/361/EF og angiver ingen mæglere; parterne kan aftale mægling i enhver sag.

15.3 Patienters klager vedrørende produktet, prisen eller udleveringen behandles af Apoteket. Patienters klager vedrørende Tjenestens funktion behandles af Operatøren. Hver af parterne videresender uden unødigt ophold til den anden part en anmeldelse, som ikke vedrører den selv.

16.1 Vilkårene i version 1.1 gælder fra 11. oktober 2026.

16.2 Aftalen er underlagt polsk ret. Tvister afgøres af den ret, der har kompetence for Operatørens hjemsted.

16.3 Hvis en bestemmelse i Vilkårene viser sig at være ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft.

16.4 Den aktuelle version og tidligere versioner af Vilkårene er tilgængelige i Tjenesten.

Operatøren viser denne information til Patienten sammen med Svaret og udfylder Apotekets navn, adresse og telefonnummer fra dets konto.

Den dataansvarlige for oplysningerne fra din forespørgsel er også det apotek, der har svaret: [apotekets navn], [adresse], tlf. [telefonnummer]. Apoteket har modtaget disse oplysninger fra WEBET Sp. z o.o. med dit samtykke. Det er: dit fornavn (hvis det findes på Kontoen), by, navne og mængder af produkter, kommentar og samtale, telefonnummer (hvis det er med i forespørgslen) og afhentningskode. Apoteket behandler dem for at svare på forespørgslen, forberede reservationen samt sælge og udlevere produkterne (art. 6, stk. 1, litra b), og art. 9, stk. 2, litra h), i GDPR). Apoteket ser disse oplysninger i panelet i 24 timer efter forespørgslens afslutning og telefonnummeret kun indtil dens afslutning; længere opbevarer det kun det, som lovgivningen kræver af det. Du har ret til indsigt i oplysningerne, til berigtigelse, sletning og begrænsning af behandlingen samt ret til at klage til formanden for Kontoret for Beskyttelse af Personoplysninger (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych). I spørgsmål om apotekets behandling af oplysninger skal du kontakte apoteket.

• Version 1.1, gælder fra 11. oktober 2026 (aktuel)
• Version 1.0, gældte fra 11. oktober 2026 til 11. oktober 2026